Analista Experiência Cliente PL
O que você terá de responsabilidade?
Ouvir e entender o Cliente com uma nova perspectiva. Observar o que aconteceu com ele naquele momento, entender toda a jornada e ser propositivo em definir a experiência ideal com o objetivo de aumentar a quantidade de clientes promotores da marca Vivo.
O que esperamos que você realize?
- Criação de modelos estatísticos preditivos com o objetivo de identificar as causas-raiz de detração dos Clientes do NPS, bem como, identificar alavancas para o aumento de Clientes promotores
- Criação de modelos de predição baseado em redes neurais
- Análises exploratórias (univariada e multivariada) e data mining
- Monitorar e explicar as variações do NPS, Termômetros DNA e KPIs operacionais, por meio de análises estatísticas
- Elaboração de plano amostral para as diversas pesquisas da área
- Elaborar apresentações executivas
Você tem algum desses diferenciais?
- Conhecimentos de Machine Learning
- Grande capacidade para síntese
- Perfil analítico, dinâmico e investigativo orientado à resultados;
- Multitarefas para acompanhamento de temas diversos simultaneamente;
- Conhecer ou já ter trabalhado com metodologias ágeis ( SCRUM , Design Thinking , Agil, CX , etc)
- Forte disposição para trabalhar em equipe;
- Excelente relacionamento interpessoal;
- Senso de Ownership (Visão de dono)
O que você precisa para se candidatar?
- Ter superior completo em estatística ( Imprescindível )
- Precisa ter se identificado com nosso propósito e ter vontade de transformar a Vivo em uma referência em Satisfação de Cliente
- Possuir sólidos conhecimentos em elaboração de análises quantitativas/estatísticas, por meio de SQL, SAS, R, SPSS, Minitab etc.
Mais infos: https://www.linkedin.com/jobs/view/2495312304/